Điều khoản sử dụng

  • Kênh tiếp nhận chính thức:
  • Email Hội đồng thi ÖSD: germanoesd@ives.vn
  • Email chung / Đơn vị: info@ives.vn
  • Hotline tiếp nhận: 0243 203 6789
  • Địa chỉ trực tiếp: Phòng 0708, Tầng 07, Tòa nhà Luxury Park Views, Lô D32 KĐT mới Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
  • Quy trình xử lý phản ánh, khiếu nại:
  1. Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận chăm sóc khách hàng/Hội đồng thi ghi nhận thông tin phản ánh từ thí sinh qua email hoặc hotline.
  2. Bước 2 (Xác minh): Chuyển bộ phận chuyên môn kiểm tra chi tiết thông tin hồ sơ, đợt thi hoặc giao dịch thanh toán.
  3. Bước 3 (Phản hồi ban đầu): Trong vòng 24h - 48h làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Viện gửi email/điện thoại phản hồi xác nhận đã tiếp nhận thông tin.
  4. Bước 4 (Giải quyết & Thông báo kết quả): Thời gian xử lý tối đa trong vòng 05 - 07 ngày làm việc (đối với thông tin giao dịch/hồ sơ) hoặc theo quy trình của Hiệp hội ÖSD quốc tế (đối với phúc tra bài thi). Kết quả xử lý được thông báo bằng văn bản/email chính thức tới khách hàng.